سوالات متداول
چرا باید به سامانه آهن اطمینان کنم؟
سامانه آهن یک بستر امن معاملات برای مشتریان از سرتاسر نقاط کشور میباشد که با تضمین امنیت معاملات باعث ایجاد اطمینان بیشتر مابین فروشنده و خریدار میشود. به همین آهن فروشان زیادی روزانه به فعالیت در این بازار آنلاین میپردازند و میتوانند در اسرع وقت نیاز های فولادی شما را با بهترین پیشنهادات مرتفع کنند.
سامانه آهن کدام یک از مشکلات مشتری رو حل میکنه؟
پیدا کردن هم‌زمان بیشتر قیمت های بازار در مقاطع مختلف کار ساده ای نیست. یا ضمانتی برای اینکه شما مبلغ سنگین معاملات فولادی رو پرداخت کنید و بعد بار به سلامت به دستتون برسه. این ها تنها بخشی از مشکلاتی هست که سامانه آهن حل میکنه.
پولی که من موقع خرید پرداخت می‌کنم به حساب چه کسی میره. شما چطور امنیت پول من رو تضمین می‌کنید؟
کلیه مبالغ واریزی توسط شما مشتری محترم به حساب تجاری سامانه آهن واریز میشود و در صورت رضایت شما از معامله و تایید نهایی مبلغ معامله به حساب فروشنده واریز میگردد. سامانه آهن برای پرداخت امن درون برنامه ای از وزارت صمت تمامی مجوز های لازمه را داراست.
من سال هاست با پرداخت بیعانه معاملات خودم رو در بازار آهن انجام می‌دم چرا در سایت شما امکان پرداخت بیعانه وجود نداره؟
بیعانه شکلی از امنیت معامله هست که در بازار فیزیکی برای اینکه دو طرف از شروع معامله و جدی بودن دو طرف برای خرید یا فروش مطمئن بشن پرداخت می‌شد. اما با وجود امکان پرداخت امن در سامانه آهن دیگه نیازی به وجود بیعانه نیست و میتونید با خیال راحت و بدون دغدغه های بازار سنتی به معاملات خودتون بپردازید.
چرا اجازه نمیدید من شماره تلفن فروشنده رو داشته باشم و باهاش ارتباط مستقیم بگیرم؟
برای تضمین امنیت معاملات شما مشتری محترم باید بتونیم رفتار فروشندگان رو در هر لحظه از معامله پایش کنیم تا در طول زمان معامله تا پایان خرید ضرری متوجه شما نشه. برای این کار امکان چت درون برنامه ای رو به وجود آوردیم تا ارتباط شما با آهن فروشان حفظ بشه.
آیا سامانه آهن در معاملات بین فروشنده و من دلالی میکنه و باعث بالا رفتن قیمت میشه؟
سامانه آهن مبلغ ناچیزی رو با فروشندگان درون سایت توافق کرده که به عنوان حق الزحمه دریافت میکنه. اون هم به خاطر معرفی شما مشتری محترم به فروشندگان. این یک مدل درآمدی کاملا قانونی هست و به شما اطمینان می‌دیم که وجود سامانه آهن باعث پایین تر اومدن قیمت ها خواهد شد.
من بعد از خرید چطور باید مبلغ باربری رو حساب کنم؟
شما مبلغ باربری را بعد ازدریافت بار به صورت نقدی به راننده پرداخت خواهید کرد. البته که می تونید از فروشنده بخواهید مبلغی که باید به عنوان باربری پرداخت کنید به قیمت محصول مور نظرتون اضافه کنه تا به صورت یکجا پرداخت کنید.
برای باری که خریداری کردم می‌خواستم باربری خودم رو بفرستم. چطور باید این کار رو انجام بدم؟
حتما قبل از انجام این کار با کارشناسان سامانه آهن موضوع رو در میان بگذارید به دلیل اینکه به صورت معمول باربری رو فروشنده هماهنگ میکنه و مبلغش رو به شما میگه.
در حال گفتگو با فروشنده بودم که به محض فرستادن شماره تلفنم گفتگو قطع شد و از حسابم خارج شدم. چرا این اتفاق افتاد؟
مشتری محترم همانطور که قوانین گفتگو و در بالای صفحه به شما نمایش داده شده امکان به اشتراک گذاری شماره تلفن یا شماره حساب با فروشندگان وجود ندارد و انجام این عمل نقض قوانین سامانه‌آهن محسوب میشود و سریعا با چنین رفتاری برخورد خواهد شد.
من قیمتی که از طرف فروشنده ارسال شده بود رو تایید کردم ولی فروشنده برای من پیش فاکتور ارسال نکرد. چطور میتونم با فروشنده ارتباط بگیرم و پیش فاکتورم رو بگیرم؟
با توجه به اینکه در بازار آهن آلات خرید و فروش ها با قیمت روز انجام میشود و قیمت های هر روز تقریبا ظهر اون روز به بازار اعلام میشه ممکنه قیمتی که در ساعات ابتدایی صبح بر روی سایت سامانه آهن می‌بینید با قیمت اعلامی اون روز کمی فاصله داشته باشه و به همین دلیل باشه که فروشنده هنوز برای شما پیش فاکتور صادر نکرده. لذا لازمه که در صورت بروز چنین مشکلی با پشتیبانی سامانه آهن تماس بگیرید و مورد رو گزارش کنید تا همکاران ما پیگیر مشکل پیش آمده برای شما باشند.
چرا وقتی قیمت اعلام شده توسط یک فروشنده رو تایید کردم قیمت بقیه فروشنده ها برام نمایش داده نمیشه؟
مشتری عزیز پیشنهاد ما این هست که قبل از تایید قیمت هر کدام از فروشندگان حتما در قسمت گفتگو با این فروشنده جزئیات معمله رو چک کنید و در صورت تامین نظرتون در معامله قیمت فروشنده رو تایید کنید. تایید قیمت توسط شما به منزله نهایی شدن توافقات شما با فروشنده هست. در این صورت قیمت های دیگر فروشندگان از نظر شما محو میشود.
فروشنده خیلی دیر جواب پیام های من رو داد و الان که باید خریدم رو نهایی کنم به کلی پاسخ گوی پیام های من نیست. چه کمکی میتونید به من بکنید؟
مشتری عزیز پیشنهاد می‌کنیم پیش از اینکه با فروشندگان وارد مذاکره بشید از طریق قسمت قیمت آهن آلات در سامانه آهن قیمت مقاطع مورد نیازتون رو ببینید تا بتونید یک دید کلی نسبت به بازار پیدا کنید و بهترین فروشنده رو برای خرید خودتون انتخاب کنید. انتخاب فروشنده مسئله ای هست که به عهده شما مشتری عزیز هست. برای انتخاب بهتر فروشندگان میتونید به امتیاز فروشندگان در سایت نیز توجه کنید.
من بعد از واریز وجه از خریدم پشیمون شدم. چطور میتونم خریدم رو کنسل کنم؟
متاسفانه در صورت پشیمانی از خرید امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد. دلیل این قانون سنگین بودن هزینه های معاملات و در بازار آهن هست. همچنین بعد از سفارش و بارگیری محصولات هزینه های باید به صورت کامل پرداخت شود. در نتیجه تمام مسئولیت خرید بعد از نهایی شدن سفارش بر عهده شما مشتری محترم خواهد بود.
وقتی بار به دستم رسید دیدم با چیزی که در فاکتور نوشته شده مغایرت داره. می تونم بار رو مرجوع کنم؟
بله. در شرایطی که وزن یا اصالت کالای رسیده به دست شما با آنچه در فاکتور موجود هست مغایرت داشته باشد می‌توانید با پشتیبانی سامانه آهن تماس گرفته و مراتب تخلفات فروشنده را به سمع و نظر کارشناسان ما برسانید. و در صورت تایید کارشناسان بار مرا مرجوع نمایید.
چقدر وقت دارم برای مرجوع کردن بار و کنسل کردن سفارش؟
بلافاصله بعد از رسیدن بار و قبل از تخلیه حتما باید از سلامت بار اطینان حاصل کنید و از موارد مغایر و ناسالم دار عکس تهیه کنید و برای کارشناسان سامانه آهن ارسال کنید تا در این مورد پیگیری های لازم انجام شود.
بعد از مرجوع کردن بار چه اتفاقی برای هزینه ای که پرداخت کرده بودم میفته؟
در صورت تایید مسئله ی پیش آمده از سوی کارشناسان سامانه آهن بار مرجوع شده و تمام هزینه های پرداخت شده توسط شما به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد. توجه داشته باشید که واریز تنها به حسابی انجام خواهد شد که پرداخت از آن انجام شده باشد.
اگر بار بعد از موعد مقرر به دستم نرسید باید چیکار کنم؟ میتونم خرید رو کنسل کنم؟
با کارشناسان سامانه آهن تماس بگیرید. این اتفاق ممکن است به هر دلیلی رخ داده باشد. بعد از پیگیری در سامانه آهن با شما تماس گرفته و مراتب اتفاق را برای شما توضیح می‌دهیم و در مورد ادامه ی معامله یا کنسل شدن معامله کسب تکلیف خواهیم کرد
راننده در ساعتی غیر از ساعت اعلام شده توسط من به محل پروژه رسیده و من نمیتونم بار رو تحویل بگیرم؟
در این صورت مسئولیت تاخیر با خود راننده بوده و باید تا بازگشتن شما و یا نیروی تخلیه ی بار منتظر بماند
آیا اطلاعات مربوط به معاملات من در اختیار سازمان امور مالیاتی قرار میگیره؟
به صورت معمول خیر. اطلاعات معاملات شما با امنیت بالا نزد سامانه آهن به امانت میماند
سامانه آهن شبیه اسم های دولتی هست. مالکیت سامانه آهن دولتیه؟
سامانه آهن از سال 1395 به صورت رسمی مشغول به کار بوده و تا امروز هیچ گونه سهام دولتی نداشته و به صورت خصوصی اداره میشود